Pengalaman pengguna adalah salah satu faktor terpenting dalam situs e-Commerce. Studi pengalaman pengguna perlu dilakukan untuk memastikan bahwa pengunjung mengambil tindakan tertentu dengan menghabiskan waktu di situs secara nyaman dan untuk memperkuat nilai SEO situs web.
Dalam panduan hari ini, kami akan berbagi dengan Anda apa yang perlu dilakukan untuk pengalaman pengguna dari sudut pandang Google, dari sumber daya pengembangan pengalaman pengguna yang diterbitkan oleh Google baru-baru ini. Anda dapat meninjau penelitian Google tentang pengalaman pengguna di halaman ini.
Sebelumnya, saya telah membahas ==> 8 Teknik Meningkatkan Penjualan Di e-Commerce untuk Pemula
Dalam panduan yang disiapkan ini, area tempat pengalaman pengguna penting dikumpulkan dalam 6 judul utama.
- Halaman rumah, halaman arahan
- Menu dan navigasi
- Cari di situs
- Halaman kategori dan produk
- Mendaur ulang ==> recycle
- Pengoptimalan formulir
Disini saya akan membagikan apa saja pekerjaan dasar yang harus dilakukan di bawah ini.
1. Pengalaman Pengguna | Beranda dan Halaman Arahan
Dalam hal pengalaman pengguna, halaman beranda dan halaman tujuan memerlukan perhatian khusus. Banyak pengguna dapat mengunjungi halaman utama situs lebih karena media sosial, permintaan pencarian atau konten iklan lainnya.
Untuk alasan ini, sangat penting untuk dapat membuat pengguna tetap berada di halaman beranda dan mengarahkan mereka ke halaman yang relevan.
Selain itu, karena halaman arahan disiapkan pada kampanye, layanan, produk, atau topik tertentu, pengguna juga harus tetap berada di halaman ini. Pada titik ini, Google menyarankan yang berikut ini.
- Gunakan CTA (frase ajakan bertindak) yang jelas, menarik, dan menarik perhatian di bagian atas halaman.
- Bagikan manfaat produk atau layanan Anda atau manfaat yang akan Anda berikan kepada pengguna di bagian atas halaman.
- Jangan gunakan alat media jenis pop-up layar penuh.
- Jangan gunakan tampilan carousel otomatis, bergerak cepat, gambar produk yang bergulir.
- Tampilkan kategori Anda yang paling penting di bagian atas beranda
- Gunakan font yang terbaca dan mudah dipahami
- Gunakan produk bukti sosial.
2. Menu dan Navigasi
Salah satu bagian yang memainkan peran penting dalam pengalaman pengguna adalah struktur menu situs dan opsi navigasi umum di situs.
Selain memastikan bahwa pengunjung dapat dengan mudah mengakses produk yang mereka cari di situs, Anda juga harus bekerja pada menu dan navigasi sehingga mereka dapat dengan mudah mengakses berbagai halaman saat menjelajahi situs.
- Sederhanakan tampilan menggunakan menu pull-down di ponsel.
- Jika Anda ingin mengarahkan lalu lintas ke toko fisik Anda, tunjukkan lokasi toko di situs Anda.
- Jika panggilan telepon penting bagi Anda, bagikan informasi telepon Anda di bagian atas setiap halaman.
- Sajikan semua konten menu dalam satu halaman.
- Saat menentukan kategori utama Anda, ukur lalu lintas yang diterima kategori ini atau tampilkan kategori yang penting bagi Anda terlebih dahulu.
- Jika Anda memiliki subkategori, urutkan menurut abjad.
3. Cari di Situs
Dari segi navigasi dan kemudahan akses ke produk yang mereka cari, fitur pencarian di situs juga menjadi salah satu isu penting dalam hal pengalaman pengguna. Penting untuk melakukan hal berikut ini.
- Fitur pencarian dalam situs Anda harus terlihat di bagian atas situs.
- Tawarkan opsi saran otomatis
- Memiliki opsi penyelesaian kata otomatis
- Setelah setiap pencarian, alihkan ke produk terkait meskipun tidak ada hasil yang lengkap.
- Tambahkan hasil pencarian sebelumnya atau teratas
4. Halaman Kategori dan Produk
Halaman kategori dan produk yang menampilkan situs e-commerce Anda juga harus dipersiapkan dengan baik untuk pengalaman pengguna. Anda dapat mencatat hal-hal berikut di halaman-halaman ini:
- Diskusikan masalah apa yang dipecahkan produk atau menguntungkan pengguna di bagian atas halaman.
- Memberi pengguna fitur pemfilteran dan pencarian yang komprehensif.
- Soroti item yang menimbulkan kesan mendesak pada halaman ini.
- Bagikan informasi harga produk di area pertama yang terlihat di halaman.
- Jika ada berbagai macam produk yang tersedia, bagikan komentar pengguna tentang produk tersebut.
5. Mendaur Ulang
Pengalaman pengguna dan daur ulang sangat terkait. Pengalaman pengguna harus bagus untuk meningkatkan daur ulang. Pada titik ini, beberapa studi harus dilakukan untuk didaur ulang.
- Ketika suatu produk telah ditambahkan ke keranjang, jangan langsung ke halaman pembelian.
- Kurangi jumlah area keluar dan gangguan di halaman pembayaran.
- Jika Anda menyelesaikan pembayaran dalam lebih dari dua langkah, gunakan bilah kemajuan untuk memberi tahu pengunjung tentang langkah-langkah tersebut.
- Izinkan pemrosesan pembayaran dengan login pengunjung.
- Gunakan frasa ajakan bertindak yang menarik tentang mengapa pengguna perlu membuat akun.
- Tentukan instruksi dan apa yang perlu dilakukan di area pembayaran Anda dengan cara yang jelas dan sederhana.
6. Pengoptimalan Formulir
Salah satu area di mana pengalaman pengguna penting adalah formulir di situs. Selain mudah digunakan, formulir harus cepat didaur ulang. Pada tahap ini, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Tandai bidang yang harus diisi di formulir.
- Aktifkan proses persetujuan dan verifikasi di setiap baris di formulir.
- Selesaikan proses dengan cepat dengan mengurangi jumlah kolom yang akan dimasukkan ke dalam formulir.
- Jangan meminta informasi yang tidak perlu atau tidak dibutuhkan. Ini akan mengurangi daur ulang yang akan Anda terima dari formulir.
- Di perangkat seluler, tampilkan opsi keyboard yang sesuai di baris yang sesuai. (Jika informasi telepon diperlukan, papan ketik angka, singkatan seperti “@, .com” di bidang email, dan seterusnya.)
- Gunakan fitur pelengkapan otomatis.
Beginilah rekomendasi utama Google mengenai pengalaman pengguna di situs e-commerce.
