Perilaku konsumen di pasar tidak tetap: itu berubah sesuai dengan waktu dan konteks sosial.
Jika kita memikirkan masyarakat yang membeli produk secara online, kebiasaannya bahkan lebih berbeda. Karena itu, jika niat Anda adalah menjual kepada konsumen baru, terlepas dari produk yang ditawarkan, Anda perlu mengetahui profil itu dengan lebih baik.
Ketahui 10 karakteristik utama perilaku konsumen saat ini sehingga Anda dapat menentukan strategi penjualan dan menjamin hasil yang lebih baik.
Karakteristik Perilaku Konsumen Saat Ini
1. Cari solusi untuk masalah Anda di Internet
Salah satu karakteristik utama perilaku konsumen saat ini adalah otonomi ketika mencari jawaban.
Jika dulu klien mempercayai pihak ketiga, hari ini mereka bertaruh melakukannya sendiri (DIY). Untuk mengatasi sebagian besar masalah mereka, konsumen mencari di Internet, yaitu, ia tanpa lelah mencari informasi.
Itu sebabnya artikel blog dan video berorientasi konten yang memecahkan masalah kecil sehari-hari terus meningkat.
Perusahaan dari semua sektor dan segmen telah memperhatikannya dan, oleh karena itu, mereka semakin banyak berinvestasi di blog dengan informasi yang kaya yang menjawab pertanyaan orang.
Akibatnya, blogging membantu bisnis dan wirausahawan ini menciptakan otoritas di Internet, memberi mereka kepercayaan pelanggan potensial. Jadi, ketika seseorang membutuhkan solusi yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan ini, merek-merek ini akan menjadi yang pertama mencari.
2. Anda tidak ingin dibombardir oleh iklan
Di masa lalu, cara tercepat untuk menjangkau pelanggan adalah berinvestasi di iklan sepanjang waktu.
Ini adalah cara yang mengganggu untuk mengiklankan bisnis. Pada akhirnya, bahkan jika seseorang tidak tertarik pada apa yang ditawarkan merek, mereka menerima iklan itu setiap saat.
Karena perilaku konsumen telah berubah, sekarang, orang yang mencari merek atau perusahaan adalah pelanggan itu sendiri. Ini terjadi karena konsumen modern suka menjadi bagian aktif dalam hubungan konsumen.
Fitur baru ini meningkatkan pemasaran masuk ke posisi istimewa, tetapi, sebagai imbalannya, tindakan pemasaran keluar semakin tidak digunakan. Pemasaran tradisional dengan fokus pada akuisisi pelanggan, dengan pesan yang intens, terus-menerus, dan iklan yang sangat kuat, sudah tidak berfungsi lagi.
Pada kenyataannya, konsumen modern percaya bahwa strategi ini invasif dan tidak perlu.
Strategi modern jauh lebih halus.
Pemasaran digital, misalnya, menerapkan konsep-konsep seperti pemasaran konten, yang bertujuan untuk menarik pelanggan tanpa berbicara sepanjang waktu tentang merek dan produk perusahaan, yang lebih menarik perhatian konsumen modern.
Untuk alasan ini, perusahaan telah memperhatikan bahwa semakin tidak perlu untuk membombardir pelanggan potensial dengan iklan tradisional, bergerak untuk menerapkan strategi persuasi yang jauh lebih halus.
3. Bandingkan berbagai brand untuk menilai manfaat biaya terbaik
Sebelum melakukan pembelian, konsumen modern mencari informasi dari pesaing.
Jika dulu perlu beralih dari toko ke toko untuk memeriksa harga dan ketentuan pembayaran, sekarang ini jauh lebih mudah: Internet menawarkan berbagai sumber daya sehingga konsumen memiliki akses ke informasi nyata tentang produk.
Situs perbandingan, telah menjadi populer, ketika mereka mengevaluasi ribuan artikel yang ada di pasar, menggambar profil komparatif, merekomendasikan opsi terbaik dan menunjukkan evolusi harga selama berbulan-bulan.
Pembelian tidak hanya didasarkan pada biaya aktual, tetapi pada serangkaian faktor seperti:
- Kualitas;
- Daya tahan;
- Tingkat kepuasan pelanggan;
- Kegunaan.
Dan yang terbaik, semua data ini dapat dikonsultasikan tanpa birokrasi di Internet.
Selain itu, sangat mudah dan umum untuk menemukan pendapat orang lain tentang setiap produk, yang semakin meningkatkan pengalaman belanja pengguna.
4. Anda ingin melakukan pembelian tanpa banyak birokrasi
Karena kita berbicara tentang perilaku konsumen, berikut adalah fitur yang tidak dapat diabaikan: konsumen saat ini ingin membeli dengan gesit dan tanpa birokrasi. Proses yang sangat panjang, rumit, dan membingungkan dan pada akhirnya mencegah konsumen melakukan pembelian.
Halaman penjualan harus dibuat dengan pengalaman pelanggan terbaik.
Dari ketertarikan ke keyakinan, hanya informasi yang benar-benar relevan yang harus ada. Banyak strategi dapat diambil untuk membuat proses pembelian cepat dan efisien.
Diantaranya adalah penerapan minimalis dalam bentuk internal situs penjualan. Semakin sedikit bidang yang harus Anda isi, semakin baik. Dan itu penting bukan hanya untuk penyederhanaan. Pada saat ini, konsumen ingin memberikan informasi pribadi sesedikit mungkin kepada pihak ketiga, terutama karena takut akan penipuan.
Poin penting lainnya menyangkut kecepatan memuat halaman web.
Jika situs brand lambat, kemungkinan pembelian menjadi tidak stabil.
Perangkat modern semakin cepat dan semakin cepat, dan akses terjadi dalam sekejap mata. Karena itu, memiliki situs dengan desain responsif, dioptimalkan untuk perangkat seluler dan cepat sangat penting untuk mengikuti kecepatan ini.
5. Anda ingin merasa menjadi bagian dari komunitas
Berbelanja di dunia modern tidak hanya didasarkan pada minat individu. Perilaku konsumen berubah, menjadi bagian dari komunitas.
Dalam hubungan bisnis mereka, pelanggan baru ingin merasakan bagian dari sesuatu yang lebih besar, bagian dari komunitas tempat mereka berpartisipasi.
Perubahan ini menjelaskan, misalnya, tren penggunaan tas ekologis alih-alih kantong plastik tradisional. Tidak seorang pun ingin dilihat di jalan sebagai yang bertanggung jawab atas pemanasan global dan masalah lingkungan lainnya.
Menjadi bagian dari komunitas telah menjadi nilai penting dalam masyarakat!
6. Anda suka mengetahui pendapat orang lain tentang suatu produk
Bahwa orang dapat dengan mudah menemukan pendapat orang lain saat melakukan pembelian?
Konsumen saat ini mempercayai pendapat pihak ketiga secara signifikan, bahkan jika mereka orang asing. Temuan ini menjelaskan pertumbuhan sistem rekomendasi, seperti evaluasi Airbnb, misalnya. Ada pakar pasar yang menunjuk kepercayaan sebagai mata uang baru, sama pentingnya dengan uang.
Artinya, orang sangat percaya diri dengan apa yang dikatakan rekan mereka tentang produk atau layanan tertentu. Oleh karena itu, semakin baik evaluasi suatu perusahaan di Internet, semakin besar kemungkinan bahwa produknya akan dibeli. Dan itu berlaku untuk semuanya, mulai dari akomodasi hingga restoran.
7. Anda tertarik dengan tren pasar baru
Semua riset pasar cenderung menunjuk pada realitas yang sama: konsumen modern ingin menjadi yang pertama mengalami tren baru. Setiap hari berita dirilis di berbagai sektor. Mereka adalah produk baru, layanan, proses, dan banyak lagi. Dan konsumen saat ini tidak mau menunggu sampai besok untuk mengambil alih sesuatu yang baru.
Jadi peluncuran produk Apple diumumkan, misalnya, antrian besar terbentuk di toko-toko resmi. Orang-orang benar-benar tidur di trotoar untuk menikmati berita langsung dari tangan pertama. Untuk alasan ini, perusahaan dan organisasi harus semakin diperbarui. Tetap di belakang bukanlah pilihan yang baik dan bisa berarti kegagalan usaha.
Jika klien menginginkan yang baru, pengusaha harus menawarkan hal paling inovatif yang ia miliki dalam bisnisnya. Pada saat yang sama, bisnis yang inovatif, yang tidak hanya terkini, tetapi juga menyampaikan berita, semakin mendapat ruang. Dengan kata lain, berpikir di luar kotak sudah menjadi kebutuhan di pasar.
8. Anda dipengaruhi oleh orang-orang yang Anda kagumi
Salah satu karakteristik konsumen terkini adalah kecenderungan untuk membeli berdasarkan panduan yang diberikan oleh orang-orang yang tahu banyak tentang suatu hal. Inilah yang disebut influencer digital, para profesional yang berbagi selera dan pendapat pribadi mereka dengan publik.
Influencer digital adalah profesional dengan ribuan followers di berbagai platform sosial, seperti Facebook, YouTube dan Instagram. Mereka memiliki kekuatan untuk mendikte tren dan mengubah pendapat pelanggan potensial. Kekuatan influencer sangat besar sehingga mereka disewa langsung oleh merek untuk membantu mereka dalam kampanye iklan.
9. Berkaitan dengan produk yang benar secara ekologis dan menghindari pemborosan
Ingat ketika kita berbicara tentang penghargaan untuk komunitas?
Salah satu karakteristik perilaku konsumen modern adalah valorisasi lingkungan, keberlanjutan, dan penggunaan sumber daya alam yang benar.
Ini bukan mode, tetapi perhatian sejati dengan masa depan kemanusiaan.
Produk yang secara ekologis tepat, dengan dampak sekecil mungkin terhadap lingkungan, lebih disukai oleh konsumen ini. Dan itu bukan masalah terbatas pada lingkungan alam, tetapi juga untuk sosial. Penting bagi konsumen baru ini untuk mengetahui bahwa produk-produk telah diproduksi sehubungan dengan waktu produksi alami.
10. Memperhatikan keamanan saat melakukan pembelian
Ketika mengkonfirmasi pembelian, konsumen modern menunggu keamanan penuh. Oleh karena itu, situs harus memberikan sertifikat keamanan yang dapat diverifikasi yang membuktikan integritas operasi.
Itulah mengapa sangat penting bahwa, sebagai wirausahawan, Anda dapat melacak profil klien ideal Anda. Hanya dengan begitu Anda dapat memikirkan strategi pemasaran yang spesifik dan tegas untuk konteks Anda.
Riset pasar harus konstan di perusahaan. Menilai perubahan dalam profil konsumen sangat penting untuk mengambil sikap yang dapat membawa hasil yang lebih baik.
