Sebagai penjual, anda harus memiliki cara dalam meyakinkan pembeli online anda atau anda akan kehilangan pelanggan. Anda memiliki berbagai macam produk atau layanan. Anda memiliki kualitas yang sangat baik.
Jadi mengapa calon pelanggan Anda harus berjuang dengan keputusan akhir? Jawabannya sederhana: ada ribuan penjual seperti Anda di luar sana dan Anda perlu memastikan untuk menonjol sehingga calon pembeli ini menjadi pelanggan Anda.
Berikut beberapa praktik terbaik guna meyakinkan pembeli online untuk membeli dari Anda:
Cara Meyakinkan Pembeli Online untuk Membeli
1. Buat deskripsi produk
Bersama dengan harga yang memadai. Tidak ada biaya tersembunyi. Jadilah spesifik dan to the point. Untuk meyakinkan pembeli online, pelanggan suka tentang detail yang membantu mereka membuat keputusan yang tepat. Bicarakan kualitas produk yang anda tawarkan dan manfaat, tetapi jujurlah. Jangan janjikan apa yang tidak bisa Anda pertahankan.
Sangat mudah untuk jatuh dalam perangkap ketika anda tidak jujur. Maka dari itu, anda harus menghindari jalan itu. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan baru Anda akan membantu Anda mempertahankan dagangan anda lebih lama dan siapa tahu, mungkin akan menjadikan mereka sebagai duta merek Anda.
Selain itu, tunjukkan gambar produk atau layanan Anda. Ambil foto yang bagus. Jika perlu, rekrut seorang fotografer profesional. Jangan mengambil sembarangan gambar di internet, alangkah baiknya memfoto produk tersebut walaupun melelahkan.
2. Berikan sesuatu lebih dari yang diharapkan
Ini juga bagian dari trik dalam meyakinkan pembeli online anda. Pelanggan sangat menyukai bonus. Secara tidak langsung membantu membangun emosi positif di sekitar produk Anda. Mereka membuat pelanggan merasa senang dan dihargai. Akibatnya, pelanggan akan sangat menghubungkan emosi positif ini dengan produk Anda dan kemungkinan besar Anda tidak akan dilupakan.
Tambahkan sampel, gunakan sistem pengemasan kreatif dan tambahkan catatan lucu atau fitur tambahan yang tidak dibayar pelanggan Anda. Tetapi mungkin bermanfaat bagi mereka. Pada dasarnya, lakukan apa pun untuk membedakan diri Anda dari penjual serupa lainnya. Jadilah unik dan bijaksana tetapi ingatlah untuk menargetkan pelanggan Anda dengan tepat sehingga tidak ada kecerobohan.
3. Berikan informasi yang jelas dan detail tentang pengiriman
Detail apa yang mungkin diharapkan pelanggan Anda? Pertama-tama, mereka perlu tahu tentang biaya dan metode pengiriman. Jangan lupa untuk memasukkan informasi tentang batasan dalam pengiriman, jika ada semacam itu.
Hal ini merupakan ide bagus untuk memberi pelanggan Anda status pengiriman setelah mereka melakukan pembelian, terutama jika barang yang Anda tawarkan mahal atau bahkan mewah. Lebih jauh lagi, itu adalah praktik umum untuk menghargai orang-orang yang menghabiskan lebih dari rata-rata pelanggan dengan pengiriman gratis.
Seperti yang saya katakan, jika produk anda mahal dan mewah, sekiranya anda dapat memberikan free shipping, saya yakin anda tentu masih memiliki keuntungan.
4. Pelanggan Anda harus diberi tahu tentang syarat dan ketentuan yang berlaku di usaha anda
Pastikan aturan ini sederhana, mudah dipahami, dan mudah tersedia bagi pelanggan Anda sehingga mereka tidak perlu menghabiskan waktu untuk mencari anda. Ini disebut juga istilah layanan atau perjanjian pengguna. Istilah-istilah tersebut dibagi menjadi beberapa bagian sehingga perjanjian dapat dikelola dengan baik untuk pengguna Marketplace.
Apa yang harus dimasukkan dalam misalnya, dokumen? Pada dasarnya, informasi seperti istilah umum penggunaan, pembayaran, pajak dan pengembalian uang atau program keanggotaan.
5. Hal yang sama berlaku untuk kebijakan privasi
Terutama saat ini, dengan semua seputar privasi, orang-orang sangat berhati-hati dalam menyediakan data pribadi mereka. Ini sangat penting bagi Anda untuk memberi mereka pemahaman penuh tentang ke mana data ini pergi. Beri tahu pelanggan Anda tentang jenis informasi yang dapat Anda kumpulkan dan apa saja yang Anda bagikan dan dengan siapa Anda membagikannya. Bersikap transparan.
6. Pikirkan menyiapkan zona Tanya Jawab (FAQ)
Dalam hal meyakinkan pembeli online anda, maksud dari tanya jawab adalah masalah kekhawatiran pelanggan anda. Selain itu ini untuk meyakinkan pelanggan anda untuk membeli, tentu ini bagian dari kuntungan anda.
Sebagai contoh tanya jawab mungkin di takuti pelanggan:
- Bagai mana jika produk dikirim tidak sampai?
- Jika produk yang di terima dalam keadaan rusak, bagaimana kebijakan pengembalian?
- Bagaimana saya bisa mengkonfirmasi pembayaran?
- Dll
7. Pastikan perusahaan Anda dan Brand Anda dikenal baik karena dapat dipercaya
Jika Anda memiliki sertifikat, lisensi, atau testimonial, tunjukkan di situs web Anda ke seluruh pelanggan anda. Bangun kredibilitas dari hari pertama.
8. Last but not least, dapat dihubungi
Pastikan anda atau tim anda mudah dihubungi. Berikan nama lengkap perusahaan Anda, detail kontak dan jangka waktu di mana pelanggan dapat menghubungi Anda. Jika Anda menggunakan media sosial untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, berikan tautan spesifik. Pikirkan membuat ruang obrolan dan pastikan untuk tersedia selama jam kantor. Secara umum, mudah ditemukan.
Kesimpulan
Tugas anda adalah meyakinkan pembeli online menjadi pelanggan Anda, dan mengapa tidak anda menjadi setia terhadap pelanggan anda, bukanlah tugas yang mudah dilakukan. Meskipun, jika Anda menyiapkan rencana aksi yang solid berdasarkan hal di atas, Anda mungkin akan sangat terkejut dengan hasilnya.
Tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Dukung mereka selama keseluruhan proses, tidak hanya di awal. Jangan membuat kesalahan. Tepat waktu. Tepati janji-janji anda. Jadikan karyawan Anda menjadi duta merek Anda juga. Tonjolkan diri Anda dari kerumunan, lebih dari sekadar rutin, tunjukkan pelanggan Anda betapa Anda peduli terhadap mereka.
Jika Anda menunjukkan kesetiaan pelanggan Anda, mereka akan menunjukkan kepada Anda kesetiaan mereka. Semua usaha Anda pasti akan terbayar dalam jangka panjang.
