Meningkatkan profitabilitas perusahaan. Dalam lingkungan pemasaran dan penjualan online, ada metrik mendasar yang harus dioptimalkan untuk meningkatkan konversi, nilai tiket rata-rata per pesanan, frekuensi pembelian, dan periode retensi pelanggan, adalah yang utama di antara berbagai indikator untuk dipantau, tergantung pada dari tujuan masing-masing bisnis.
Dalam pandangan ini, tiket rata-rata sangat penting, tetapi perlu dicatat bahwa metrik ini hanya bagian dari gambaran keseluruhan, untuk memetakan strategi penjualan online yang sukses.
Apa itu tiket rata-rata?
Tiket rata-rata adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan pelanggan saat membeli produk atau layanan Anda. Nilai ini dapat bervariasi secara drastis antara pasar yang berbeda, periode waktu, atau bahkan antara cabang yang berbeda atau tempat penjualan offline di kota yang sama.
Mengingat hal ini, penting untuk merumuskan KPI Anda sendiri atau indikator yang dipersonalisasi untuk setiap titik penjualan, berdasarkan kombinasi data pesaing, tolok ukur pasar spesifik dan, tentu saja, sejarah penjualan Anda sendiri.
Pada gilirannya, tiket rata-rata adalah metrik yang relatif sederhana untuk dihitung. Anda hanya perlu mengambil total pendapatan untuk periode tertentu dan membaginya dengan jumlah pesanan yang dilakukan selama periode yang sama.
Jika, misalnya, toko telah menghasilkan Rp 50.000.000 pendapatan di bulan sebelumnya, dan ada 100 pesanan, tiket rata-rata menghitung pembagian Rp 50.000.000 dengan 100 untuk memberikan angka Rp 50.
Meningkatkan nilai tiket rata-rata berarti mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak produk atau barang yang harganya lebih mahal.
Dan teknik seperti penjualan, cross-selling, dan retensi pelanggan adalah tindakan yang sangat baik untuk mengoptimalkan indikator ini.
Faktor-faktor untuk menentukan rata-rata tiket per pelanggan
Seperti yang telah kami klarifikasi di awal, KPI adalah metrik yang paling relevan dan berharga untuk bisnis Anda. Ada indikator umum di berbagai industri, tetapi masing-masing perusahaan memiliki KPI unik untuk secara teratur melacak dan menganalisis layanan atau keterlibatan pelanggan masing-masing organisasi.
Setelah Anda mengidentifikasi metrik mana yang paling relevan dengan industri Anda, tambahkan mereka ke daftar KPI Anda untuk pemantauan rutin.
Untuk memfasilitasi pembelajaran, saya akan merinci KPI yang paling umum, tetapi juga yang paling relevan untuk sektor apa pun.
Cara Meningkatkan Profitabilitas Perusahaan
1. Tingkat konversi
Tingkat konversi adalah jumlah pelanggan yang menyelesaikan penjualan setelah mengunjungi situs web Anda dan melihat produk yang mereka minati. Angka ini terkait erat dengan metrik pendapatan umum.
Pentingnya ini berasal karena ini merupakan penjualan nyata dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang melihat produk Anda.
KPI ini juga dapat dibandingkan dengan metrik lain yang dirancang untuk meningkatkan konversi, seperti tampilan halaman umum, nilai pesanan rata-rata, dan sumber lalu lintas untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang perilaku pengguna Anda melakukan pembelian.
2. Marjin kotor
Margin kotor adalah laba riil yang Anda dapatkan, mengurangi biaya produksi dan biaya pemasaran dari barang yang ditawarkan. Ini pada dasarnya adalah keuntungan produk setelah penjualan.
Mengetahui berapa banyak bisnis Anda menghasilkan pada setiap penjualan sangat penting untuk memastikan bahwa itu tumbuh dan berkembang dengan baik.
3. Nilai rata-rata dari pesanan yang ditinggalkan
Melacak nilai rata-rata pesanan yang ditinggalkan, memungkinkan untuk mengidentifikasi nilai rata-rata pesanan yang ditinggalkan selama tahap pembelian.
Ini juga dapat diukur secara umum, dan disegmentasi berdasarkan jenis perangkat, platform, dan sumber lalu lintas.
4. Biaya perolehan
Biaya per akuisisi adalah berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini akan termasuk biaya iklan, kampanye pemasaran email, diskon yang ditawarkan, dan apa pun yang diperlukan untuk menyelesaikan penjualan.
Indikator ini juga penting untuk menganalisis tiket rata-rata, karena memberi kita gambaran tentang berapa banyak usaha dan uang yang diperlukan untuk benar-benar mendapatkan pelanggan yang menghasilkan pendapatan.
Strategi untuk Meningkatkan Tiket Rata-rata
Untuk mengembangkan tindakan strategis yang mempromosikan kemungkinan peningkatan tiket rata-rata, ada berbagai taktik yang berfungsi untuk mempromosikan indikator yang disebutkan di atas, di antara banyak lainnya yang merupakan bagian dari tujuan perusahaan Anda. Mari kita ketahui hal-hal berikut:
1. Investasikan di saluran Anda yang paling sukses
Periksa angka dan statistik periode terakhir Anda. Berapa banyak penjualan yang Anda lakukan melalui setiap kampanye mereka? Upaya pemasaran apa dan melalui saluran mana yang telah mendorong penjualan terbanyak dalam periode itu?
Setelah nilai dasar ini diidentifikasi, kami dapat menanyakan produk bernilai tertinggi mana yang dijual dalam kampanye ini.
Setelah Anda mengidentifikasi saluran promosi berkinerja terbaik, sekarang saatnya untuk berpikir kreatif. Bagaimana Anda bisa menggunakan saluran itu secara maksimal?
Jika berinvestasi dalam lebih banyak iklan bukan merupakan pilihan, Anda dapat menginvestasikan lebih banyak waktu, sumber daya, atau promosi yang mendorong penjualan produk atau layanan strategis yang meningkatkan nilai tiket rata-rata.
2. Meningkatkan harga
Tidak ada yang menyukai kenaikan harga, tetapi inflasi dan peningkatan nilai produk atau jasa Anda adalah kenyataan. Sebagian besar pelanggan setia akan memahami dan ingin mendukung perusahaan Anda.
Anda dapat menghabiskan sebagian dari pendapatan baru Anda untuk pemasaran dan meningkatkan kualitas produk, mengubah pengalaman berbelanja menjadi layanan premium yang membenarkan biaya tambahan.
3. Fokus pada audiens baru
Cara klasik untuk menggandakan tiket rata-rata adalah menemukan cara langsung untuk menarik audiens baru, tetapi terkait dengan solusi yang ditawarkan oleh merek Anda.
Untuk menjangkau audiens target baru ini, pilih beberapa saluran pemasaran baru dan pantau cara kerjanya. Kemudian, pilih platform dengan ROI terbaik, fokuskan sumber daya untuk mengoptimalkan hasil.
Mengelola beragam produk dan layanan dengan nilai dan harga yang berbeda dapat mewakili tantangan dalam meningkatkan profitabilitas perusahaan, karena berbagai indikator memengaruhi laba yang kita peroleh sebagai hasil dari masing-masing strategi.
Dengan memantau nilai tiket rata-rata, kita memperoleh pemahaman global tentang pendapatan yang dikontribusikan setiap klien, tetapi untuk meningkatkan metrik ini, perlu untuk memperkuat taktik bersama dari departemen pemasaran dan penjualan.
Upaya ini tidak hanya meningkatkan pendapatan perusahaan, tetapi akan mengoptimalkan hasil dari berbagai bidang, menghasilkan tindakan yang jauh lebih produktif dan efisien.
