Cara meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan terhadap layanan atau produk berdasarkan transaksi yang dilakukan oleh konsumen. Semakin tinggi kepuasan pelanggan maka semakin tinggi pula loyalitasnya kepada perusahaan.
Pemilik bisnis yang dapat memaksimalkan layanan dan meningkatkan pengalaman berbelanja pasti akan mendapatkan berbagai keuntungan, antara lain (1) meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk dan bisnis Anda; (2) mengurangi tingkat churn pelanggan dan proporsi pelanggan yang berhenti menggunakan layanan atau produk yang Anda berikan, dan (3) Meningkatkan pendapatan.
Anda akan setuju bahwa dalam lingkungan bisnis yang kompetitif ini, kepuasan adalah kunci untuk menarik pelanggan baru.
Berdasarkan survei cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh PricewaterhouseCoopers, sebanyak 70% pembeli percaya bahwa kecepatan, kenyamanan, dan juga konsistensi layanan penting dalam menilai kepuasan pelanggan.
Untuk mengakomodir semua hal penting tersebut tentunya diperlukan bantuan teknis untuk mempermudah, mempercepat dan menjaga konsistensi layanan yang Anda berikan sebagai pemilik usaha. Tapi apa yang bisa di lakukan?
5 cara untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Bantuan Teknologi
Di zaman modern seperti sekarang ini, pemanfaatan teknologi tidak terlepas dari aktivitas manusia.
Fakta membuktikan bahwa teknologi dapat mendukung dan memaksimalkan operasional bisnis, termasuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Anda dapat melakukan teknik berikut ini.
1. Memaksimalkan Pemasaran Online
Metode pemasaran online melalui digital marketing menjadi bagian penting dalam memaksimalkan bisnis agar dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan lebih terarah.
Strategi pemasaran online dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka terhadap bisnis Anda.
Keuntungan dari pemasaran online adalah menyediakan produk atau layanan yang lebih personal, sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Berbagai metode (seperti menawarkan penghargaan loyalitas atau mendengarkan umpan balik / feedback dan komentar pelanggan) penting untuk mengembangkan bisnis Anda.
2. Menyediakan Alat Komunikasi
Komunikasi secara efektif merupakan kunci utama dalam terus membangun kepercayaan pelanggan pada bisnis.
Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menyediakan metode komunikasi yang cepat, nyaman dan responsif untuk meningkatkan customer experience saat berbelanja, dan tentunya juga dapat membangun citra dan brand image yang lebih baik bagi perusahaan Anda.
Maksimalisasi komunikasi yang dicapai melalui platform digital (seperti sms, email, dan media sosial) juga dapat digunakan untuk menarik pelanggan dengan lebih efektif.
3. Permudah dan Percepat Proses dalam Transaksi
Kemajuan teknologi saat ini tidak diragukan lagi telah memunculkan metode pembayaran baru yang lebih efektif dan modern untuk memfasilitasi aktivitas transaksi antara pelanggan dan bisnis.
Selain perkembangan metode pembayaran nontunai seperti kartu debit dan kartu kredit, pembayaran melalui dompet digital juga semakin meningkat.
Dalam menyediakan metode pembayaran yang ada, proses bertransaksi akan berjalan lebih cepat dan nyaman. Tentunya hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan selama bertransaksi, bukan?
4. Tingkatkan Keamanan Ketika Pelanggan Bertransaksi
cara meningkatkan kepuasan pelanggan dengan teknologi juga akan meningkatkan hal keamanan. Keamanan merupakan faktor utama yang dibutuhkan dalam pengoperasian proses bisnis online dan sistem informasi.
Bayangkan bila Anda memiliki teknologi yang mengutamakan keamanan, tentunya pelanggan Anda juga akan merasa lebih aman dan nyaman saat bertransaksi di gerai bisnis Anda.
Ketika mereka merasa aman dan nyaman, itu berarti Anda sudah memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan Anda.
5. Mempromosikan Bisnis / Produk
Dengan bantuan teknologi, pemilik bisnis dapat mengelola operasional dengan lebih mudah dan akurat.
Misalnya, Anda tahu bahwa terdapat berbagai sistem manajemen bisnis seperti sistem kasir, integrasi pembayaran, pencatatan laporan bisnis harian otomatis, dan dukungan sistem keamanan yang dapat diakses kapan saja.
Jelas, hadirnya teknologi ini tidak hanya akan meningkatkan mengenai kepuasan pelanggan ataupun memberikan nilai tambah terhadap konsumen saja, tetapi tentu akan meningkatkan kepuasan pemilik bisnis ketika menjalankan operasi bisnis sehari – hari.
